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Notice de confidentialité

Merci de visiter et d’utiliser nos sites internet, nos pages sur les réseaux sociaux et nos applications mobiles (« Sites »).

Warwick Hotels & Resorts (« WHR ») respecte votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos Sites et lors de vos séjours dans nos hôtels. Cette notice vous explique comment et pour quelle raison nous utilisons les informations collectées à votre propos, que ce soit sur nos Sites, dans nos hôtels, d’évènements ou d’activités en ligne ou dans un lieu spécifique.

Warwick Hotels & Resorts utilise un système de réservation centralisé qui permet aux hôtels du groupe de collecter les données personnelles nécessaires afin d’organiser votre séjour chez nous. Nous stockons également vos données personnelles en tant que clients dans notre base de données, lorsque vous séjournez dans l’un de nos établissements et lorsque vous participez à notre programme de fidélité Warwick Journeys.

Nous attirons votre attention sur le fait que Warwick Hotels & Resorts est une collection d’hôtels.  Certains hôtels sont entièrement détenus par le groupe Warwick (« hôtels en propriété »), certains sont exploités sur la base d’un contrat de gestion directe avec le propriétaire de l'hôtel (nos hôtels « gérés ») et certains ne sont que commercialisés par WHR dans le cadre d'un contrat d'affiliation (nos hôtels « affiliés ») ou découlant d’un contrat de franchise (hôtels « franchisés ») conclus avec le ou les propriétaires respectifs de l’hôtel ou des hôtels en question. Si vous réservez une chambre dans l’un de ces hôtels, vos données personnelles seront traitées par l’hôtel en question, notamment pour gérer votre réservation, répondre à vos questions ou vous envoyer une facture, ainsi que pour mener des activités de marketing et plus généralement, respecter les obligations légales en vigueur. WHR et les hôtels « gérés », « franchisés » ou « affiliés » agiront chacun en tant que contrôleurs de données ou en tant que co-contrôleurs.

Afin d’assurer que votre vie privée soit respectée, Warwick Hotels & Resorts demande à tous les hôtels ainsi qu’à   leur propriétaire respectif de respecter les principes de la présente notice de confidentialité.

NOS PRINCIPES DE CONFIDENTIALITE

Warwick Hotels & Resorts respecte vos droits à la vie privée. Ci-après, vous trouverez nos principes y relatifs :

  • Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous faisons au mieux pour vous offrir un service sur mesure.
  • Nous recueillons des données personnelles à des fins spécifiques, sur la base de votre consentement, de notre relation contractuelle, d’obligations légales ou des intérêts commerciaux légitimes de notre société, afin de protéger les détails de votre réservation, par exemple.
  • Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d’en demander les corrections ou leur suppression sous réserve de nos obligations légales.
  • Nous ne vendons vos données personnelles à personne. Si nécessaire, nous pouvons partager vos données avec des sociétés du groupe WHR, des détenteurs de licence de marque, des partenaires et d'autres fournisseurs de services, étant souligné que dans ce cas, leur propre politique de confidentialité peut s'appliquer. Vos données sont également susceptibles d’être partagées si cela est requis par la loi.
  • Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations contre toute utilisation abusive et pour assurer leur sécurité.

Pour en savoir plus, lisez notre Notice de confidentialité ci-dessous

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1. CHAMP D'APPLICATION ET CONSENTEMENT

En utilisant nos Sites ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez les principes mentionnés dans la présente notice de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre pratique décrite dans cette notice, veuillez- vous abstenir d'utiliser ou de visiter nos Sites ou de fournir des données personnelles.

Warwick Hotels & Resorts se réserve le droit d'apporter des modifications à cette notice de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement important dans des délais raisonnables, mais veuillez consulter régulièrement ce site.

 

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2. DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à un but précis lorsque vous nous les  communiquez avec votre consentement, à la suite d'actions et de comportements explicites, ou pour une raison légale ou légitime.

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3. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS LES DONNEES PERSONNELLES

Nous pouvons partager et divulguer vos données personnelles aux destinataires suivants:

a)      Les différents établissements Warwick Hotels & Resorts

- un certain nombre de personnes et de services  autorisés au sein de Warwick Hotels & Resorts (hôtels en propriété, gérés, franchisés et/ou affiliés) et dans chacun des  hôtels, tels que le personnel d’hôtel, le personnel des réservations utilisant des outils de réservation, les services informatiques, les équipes de marketing, les services médicaux internes, le cas échéant, les services juridiques, le cas échéant, et généralement, toute personne autorisée au sein des entités de Warwick Hotels & Resorts et/ou de chaque entité hôtelière à traiter  certaines catégories spécifiques de données personnelles;

- nos hôtels partenaires (entités gérées, franchisées et/ou affiliées avec lesquelles nous avons un accord), dans le monde entier, pour vous fournir des services d'hébergement et d'autres activités et services liés aux loisirs et au séjour.


b) Partenaires, fournisseurs

- des agences de publicité et des médias, des plateformes de messagerie ou des fournisseurs d'outils d'analyse web afin de créer et d'analyser nos campagnes de marketing;

- des processeurs de paiement, des banques et autres institutions financières pour traiter votre paiement, vous protéger contre une fraude éventuelle ou pour gérer des transactions financières;

- des partenaires commerciaux, tels que des entités participant à une promotion conjointe ou à un programme de fidélité;

- agents et agences de voyages;

- nos prestataires de services, tels que prestataires d'hébergement et de sécurité, sociétés de logistique ou prestataires de services de traitement de données, centres d'appels internationaux, prestataires d’évènements externes, agences de recrutement, etc.;

- les services de police, les autorités et entités gouvernementales si cela est requis par la loi.

Ces destinataires peuvent être basés en dehors du pays de l'hôtel dans lequel vous avez séjourné ou du pays à partir duquel vous avez accédé aux Sites. Nous exigeons de ces destinataires qu'ils se conforment à toutes les lois applicables en matière de protection des données et aux exigences de sécurité relatives à vos données personnelles.

 

c) Autres sources

Nous recueillons des données personnelles vous concernant auprès d'agrégateurs de données tiers (Google, par exemple), de sources publiques et de sites de réseaux sociaux tiers. Ces informations peuvent inclure des données personnelles dans le cadre de votre profil sur un réseau social tiers et que vous autorisez ce tiers à partager des informations avec nous, conformément à leurs règles.

Nous travaillons également avec des tiers, tels que des annonceurs en ligne et des agences de publicité, pour diffuser des annonces sur des sites web tiers lorsque vous quittez nos Sites Warwick Hotels & Resorts. Nous pouvons également utiliser des analyses tierces et d'autres fournisseurs de services pour évaluer et nous fournir des informations sur l'utilisation des sites web Warwick Hotels & Resorts. Vous trouverez plus d’informations dans notre Notice sur les cookies concernant la technologie de suivi que nous utilisons lorsque vous interagissez avec nos Sites ou ouvrez nos courriels et nos bannières.

 

4. COMMENT STOCKER, SECURISER ET CONSERVER LES DONNEES

Nous prenons toutes les mesures techniques, organisationnelles et juridiques raisonnables pour protéger les données personnelles que nous détenons contre la perte, l'accès ou la divulgation non autorisés et contre toute autre utilisation abusive. Vos données personnelles ne seront ni vendues ni divulguées à des tiers, sauf dans les cas prévus dans la présente Notice de confidentialité.

Lorsque les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires aux fins prévues ou au vu des obligations légales applicables, nous les détruisons ou les supprimons de manière sécurisée.

Notez que vos données personnelles peuvent toujours être disponibles dans les propres bases de données et systèmes de nos hôtels franchisés, affiliés ou gérés, ou dans ceux de nos partenaires, si vous avez déjà partagé des informations avec eux directement, avant que nous ne recevions votre demande de suppression ou de correction.

 

5. VOS DROITS

5.1.COMMENT VOUS ACCEDEZ A VOS DONNEES PERSONNELLES ET EN DEMANDER LA CORRECTION

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant à l’adresse électronique suivante: privacy@warwickhotels.com. Vous avez le droit de nous faire savoir si vous souhaitez retirer votre consentement, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles dans nos dossiers ou vous opposer à leur traitement. Pour nous aider à accéder à votre demande, veuillez indiquer votre nom complet et vos coordonnées. À cette fin, et à notre entière discrétion, nous pouvons exiger copie d'un document d'identité vous concernant.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des newsletters en suivant les options de désinscription fournies ou en nous contactant (privacy@warwickhotels.com). Vous pouvez également limiter l'utilisation des technologies de suivi (tels les cookies pour lesquels vous pouvez configurer votre navigateur afin de vous avertir avant de les accepter, ou simplement le configurer pour les refuser).

 

5.2.    COMMENT NOUS CONTACTER

Warwick Hotels & Resorts, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France ainsi que chaque hôtel individuel (géré, franchisé ou affilié), agissent en tant que « contrôleur de données » pour les données personnelles traitées dans le cadre de cette Notice de confidentialité et aux fins de la collecte.

Vous avez également le droit de porter plainte à tout moment auprès de votre autorité de contrôle de protection des données.

Si vous craignez une ingérence dans vos droits à la vie privée ou une utilisation abusive de vos données personnelles de notre part, ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre Responsable à la Protection des Données, par courrier électronique à l’adresse suivante: privacy@warwickhotels.com; ou par courrier postal à Warwick Hotels & Resorts, à l’attention du Responsable à la Protection des Données, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France.

Vous pouvez également contacter l’hôtel particulier (géré, franchisé ou affilié) pour toute donnée partagée avec ou traitée par cet hôtel. Nous proposons une liste de tous les hôtels sur /fr/destinations/.

 

COOKIE NOTICE

Un cookie est une petite information qui est envoyée sur le disque dur de votre appareil par un serveur web afin de pouvoir collecter certaines informations sur votre activité de navigation.

Nous utilisons le terme « cookie» pour designer toute technologie collectant des informations sur votre appareil, telles que des informations sur votre utilisation de nos applications et de nos sites web, sur votre appareil, telles que l'ID de l'appareil, l'adresse IP et le type de navigateur, des données démographiques et, le cas échéant, l'URL de la page de lien.

Nous utilisons également des balises web ou des pixels invisibles pour nous permettre de compter les visiteurs qui ont consulté nos pages ou qui ont lu nos messages promotionnels et newsletters. Ils ne sont pas utilisés pour accéder à vos informations personnelles sans votre consentement.

Les cookies “strictement nécessaires” sont utilisés notamment pour:

  • nous souvenir d’informations que vous avez saisies lorsque vous naviguez sur nos Sites;
  • vous identifier en tant qu’utilisateur connecté nos Sites;
  • se souvenir des services que vous avez commandés lorsque vous accédez à la page de sortie.

Les cookies “de performance” sont utilisés notamment pour:

  • fournir des statistiques sur la façon dont nos Sites sont utilisés;
  • étudier l'efficacité de nos publicités;
  • détecter des erreurs;
  • tester les différents designs de nos Sites.

Les cookies “de fonctionnalité” sont utilisés notamment pour:

  • nous souvenir de vos configurations (mise en page, langue, préférences);
  • nous indiquer si vous êtes connecté(e) sur nos Sites;
  • partager des informations avec des partenaires pour fournir un service sur nos Sites.

Les cookies de “ciblage” sont reliés à des services fournis par des tiers, tels que les boutons “ J’aime ” (Like) et les boutons “ partager ” (Share). Ils sont utilisés notamment pour:

  • réaliser des liens avec les réseaux sociaux tels que Instagram, qui peuvent ensuite utiliser des informations sur votre visite pour cibler de la publicité pour vous sur d'autres sites;
  • fournir des informations sur votre visite à des agences de publicité afin de leur permettre de vous présenter des publicités qui peuvent vous intéresser.

 

Ici vous trouvez une liste des cookies installés sur le site internet www.warwickhotels.com:

 

Nom

But

Type de Cookies

Google Analytics

Permet de savoir ce que l'utilisateur a fait sur les pages précédentes / interactions avec le site Web. https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics soit utilisé dans votre navigateur, vous pouvez désactiver le module complémentaire du navigateur Google Analytics à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Performance, traffic

Google Adwords

Mesure le nombre de personnes qui cliquent sur les annonces pour acheter les produits https://adwords.google.com/intl/fr/home/#?modal_active=non

Performance

Google DoubleClick

Aide à gérer les campagnes de liens sponsorisés dans plusieurs moteurs de recherche et canaux multimédias https://support.google.com/ds/answer/7686480?hl=en&ref_topic=2473095

Performance

Google TagManager

Google Tag Manager est un système de gestion des tags qui vous permet de mettre à jour rapidement et facilement des tags et des extraits de code sur votre site Web ou votre application mobile.
https://policies.google.com/technologies/types?hl=fr

Performance

Google Dynamic

GoogleDynamic vous permet d'afficher des annonces aux personnes ayant déjà visité votre site Web ou utilisé votre application mobile. Pour plus d'informations : https://support.google.com/google-ads/answer/3124536?hl=fr

Ciblage

DoubleClick Floodlight

Floodlight est le système de suivi des conversions de Google Marketing Platform. Comme d’autres systèmes de suivi des conversions, il se compose de balises permettant de suivre l’activité de votre site, ainsi que de fonctionnalités de création de rapports permettant d’ajouter des données de conversion à vos rapports
https://support.google.com/searchads/answer/7298761?hl=fr

Ciblage

Listrak

Offre une plate-forme unique de marketing numérique intégré fournissant des solutions « omnicanal » aux détaillants: https://www.listrak.com/about/

Fonctionnalité

DoubleClick BidManager

Permet aux développeurs de créer des applications s'intégrant directement à Display & Video 360.: https://support.google.com/displayvideo/answer/3122872?hl=fr

Performance

SumoMe

Offre une pléthore d'outils pour vous aider à développer votre liste de diffusion: http://page.sumo.com/gosumo

Fonctionnalité

Triptease

https://www.triptease.com/en/cookie-policy/

Ciblage

Hotjar

https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

Performance

 

Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de confidentialité du navigateur Web que vous utilisez (pour en savoir plus, cliquez sur www.youronlinechoices.com).

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et des corrections à cette notice. Veuillez consulter cette page de temps en temps pour examiner ces informations et toute nouvelle information supplémentaire. Vous pouvez nous contacter à privacy@warwickhotels.com si vous avez une question concernant cette Notice sur les cookies.

Warwick Hotels & Resorts 2018