Notice de confidentialité

Merci de visiter et d'utiliser nos sites Web, nos pages de médias sociaux et nos applications mobiles ("Sites").

Warwick Hotels & Resorts ("le groupe Warwick") respecte votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos sites et lorsque vous séjournez dans nos hôtels et centres de villégiature. Cet avis explique comment et à quelles fins nous utilisons les informations collectées à votre sujet via nos sites, dans nos hôtels et centres de villégiature, via des programmes hors ligne/en ligne et/ou lors d'événements.

Warwick Hotels & Resorts gère un système central de réservation qui permet aux hôtels et resorts de marque de collecter les données personnelles nécessaires à l'organisation de votre séjour chez eux. Nous stockons également vos données personnelles en tant que clients dans notre base de données mondiale lorsque vous séjournez dans un hôtel du groupe Warwick et/ou lorsque vous participez à notre programme de fidélité Warwick Journeys.

Nous attirons votre attention sur le fait que Warwick Hotels & Resorts comprend une large gamme d'hôtels de marque. Certains des hôtels appartiennent entièrement au groupe Warwick ("hôtels en propriété"), certains sont exploités par le groupe Warwick dans le cadre d'un accord de gestion avec le propriétaire de l'hôtel ("hôtels gérés"), et certains sont commercialisés par le groupe Warwick sous un accord d'affiliation commerciale ("hôtels affiliés") ou dans le cadre d'un accord de franchise ("hôtels franchisés") conclu avec le ou les propriétaires respectifs de l'hôtel ou des hôtels. Warwick Hotels & Resorts et l'hôtel géré, affilié ou franchisé respectif agiront tous deux en tant que contrôleurs de données ou co-contrôleurs.

Pour s'assurer que vos droits à la vie privée sont respectés, Warwick Hotels & Resorts exige que tous les hôtels de la marque Warwick Hotels & Resorts et leurs propriétaires respectifs respectent les principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité.

NOS PRINCIPES DE CONFIDENTIALITÉ

Voici nos principaux principes de confidentialité :

•    Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous souhaitons vous offrir un service sur mesure.
•    Nous collectons des données personnelles à des fins spécifiques sur la base de votre consentement, de notre relation contractuelle avec vous, de nos obligations légales et/ou de l'intérêt commercial légitime de notre société.
•    Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'en demander la rectification ou la suppression, sous réserve de nos obligations légales.
•    Nous ne vendons vos données personnelles à personne. Si nécessaire, nous pouvons partager vos données avec des sociétés du groupe, des titulaires de licence de marque, des partenaires et d'autres prestataires de services dont la politique de confidentialité peut s'appliquer. Nous pouvons également partager vos données lorsque la loi nous y oblige.
•    Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations contre toute utilisation abusive et pour les garder en sécurité.

Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire notre avis de confidentialité complet ci-dessous.

1. PORTÉE DE CET AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET VOTRE CONSENTEMENT

En utilisant nos Sites ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent Avis de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre pratique décrite ici, veuillez vous abstenir d'utiliser ou de visiter nos sites ou de fournir des données personnelles.

Warwick Hotels & Resorts se réserve le droit d'apporter des modifications à cet avis de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site et nous nous efforcerons de vous fournir un préavis raisonnable de tout changement important, mais veuillez consulter ce site régulièrement.
 
2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS À VOTRE SUJET

Nous collectons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez, qui résultent de vos actions et/ou dont nous avons besoin pour vous offrir ou améliorer nos services, ou sur la base d'un autre intérêt légitime.

Lorsque vous interagissez avec nous, par exemple, lorsque vous utilisez nos sites, par e-mail, par téléphone, lorsque vous visitez nos locaux physiques (hôtels et centres de villégiature), via des fournisseurs tiers ou lors de salons et d'événements industriels, nous pouvons collecter vos informations personnelles. 

Lorsque vous nous contactez ou lorsque vous réservez un séjour chez nous, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse physique et des métadonnées de communication telles que votre adresse IP, votre signature horaire et éventuellement des détails de localisation géographique en tant qu'informations de contact. . Nous pouvons également collecter des informations sur vos préférences pour améliorer votre expérience avec nous.

Lorsque vous créez un compte sur nos sites ou que vous vous connectez à un compte déjà existant, nous collectons des informations d'identification telles que le nom d'utilisateur, l'identifiant de compte, ainsi que des informations d'authentification telles que les mots de passe et les réponses aux questions de sécurité que vous avez définies. Si vous vous connectez à nos sites en utilisant vos comptes de médias sociaux, nous pouvons également collecter des informations d'identification et d'authentification pour ces comptes. Lorsque vous créez un compte sur nos Sites, vous avez la possibilité de fournir des informations de profil que nous traiterons ensuite. En plus des données de contact, les informations de profil peuvent inclure des photos de profil, le sexe, l'âge, le statut, les passe-temps, les préférences et les détails éducatifs et professionnels.

Lorsque vous vous abonnez à l'un de nos canaux de communication ou de marketing, nous collectons des informations concernant vos préférences concernant la nature de votre abonnement ainsi que l'ensemble des services que nous proposons. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires concernant votre âge, votre sexe, votre emplacement, votre style de vie ou vos préférences de consommation.

Lorsque vous réservez un séjour avec nous ou faites des réservations de voyage, nous recueillons des informations transactionnelles telles que les détails de paiement (par exemple, les numéros de carte de crédit ou de compte bancaire), l'adresse de facturation.

Lorsque vous utilisez nos sites, nous collectons diverses données, notamment votre adresse IP, votre emplacement, le type de navigateur, le système d'exploitation, la source, la durée de la visite, les pages consultées, etc. en tant qu'informations d'utilisation. Veuillez également consulter notre Avis sur les cookies pour plus d'informations à ce sujet.

Lorsque vous entrez dans nos locaux (hôtels et centres de villégiature), nous pouvons collecter des informations d'identification telles que passeport, carte d'identité nationale, informations sur le permis de conduire, plaques d'immatriculation de votre voiture ou images photographiques ou enregistrements vidéo de vous.

Lorsque vous envoyez une demande d'emploi non sollicitée ou répondez à une offre d'emploi, nous pouvons collecter des informations professionnelles telles que les antécédents professionnels, les écoles fréquentées, les références ou les diplômes.

3. JUSTIFICATION ET BASE JURIDIQUE DE LA COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles à plusieurs fins, notamment :
• pour vous fournir les services que vous demandez (c'est-à-dire réserver un séjour chez nous, qu'il s'agisse d'une réservation de chambre d'hôtel, de salle de conférence et/ou de restaurant ou de bar, ou bénéficier d'un programme de fidélité)
• pour effectuer des transactions commerciales avec vous
• fournir à nos clients un marketing et des communications pertinents
• pour optimiser l'expérience utilisateur sur nos Sites
• garantir la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs
• pour répondre aux demandes d'emploi, non sollicitées ou autrement
• pour tenir des registres de nos activités afin de nous conformer à nos obligations financières ou d'aider au règlement des différends

Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou préalable à la conclusion d'un contrat
Lorsque vous démarrez une relation client avec nous, par exemple en faisant une demande de renseignements, en prenant contact, en réservant un séjour chez nous, etc., nous traitons vos coordonnées sur une base précontractuelle ou contractuelle. De plus, si vous décidez d'ouvrir un compte sur nos Sites, nous collectons et traitons ensuite des informations d'identification et d'authentification pour les mêmes motifs. De plus, les informations transactionnelles seront traitées dans le cadre de notre relation commerciale. Enfin, si vous répondez à une offre d'emploi ou nous envoyez une demande d'emploi, vos informations professionnelles seront également traitées.

Traitement sur la base de votre consentement
Lorsque vous réservez un séjour avec nous ou via des prestataires tiers, qu'il s'agisse d'une réservation de chambre d'hôtel, de salle de conférence et/ou de restaurant ou de bar, ou que vous bénéficiez d'un programme de fidélité, vous pouvez souhaiter partager des informations sur vos préférences. Ces informations ne sont pas nécessaires et vous pouvez nous les fournir sur la base de votre consentement, si vous le souhaitez. Si vous choisissez de vous abonner à nos communications et à nos supports marketing, tels que notre newsletter ou notre liste de diffusion, vous pouvez avoir la possibilité de spécifier vos préférences ou de créer un profil d'utilisateur. Dans ce cas, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour traiter vos données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez exercer l'option de vous désinscrire ou de retirer votre contenu à tout moment en nous contactant à privacy@warwickhotels.com. Pour les questions de consentement liées aux cookies, veuillez consulter notre Avis sur les cookies.

Traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou d'un tiers
Bien qu'en tant que client, vous puissiez être dans une relation contractuelle pour un service spécifique, nous souhaitons peut-être vous informer d'offres différentes mais connexes qui pourraient vous être utiles. Dans ce cas, il est dans l'intérêt légitime de notre entreprise et de vous que nous traitions vos informations de contact, vos informations de préférence et d'intérêt, vos informations de profil, vos données d'utilisation, ainsi que des informations transactionnelles telles que l'historique des achats. Veuillez noter que dans ce cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement en nous contactant à privacy@warwickhotels.com.
Nous traitons également des informations d'identification pour garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes informatiques, ainsi que de notre personnel et de nos clients.

Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale
En tant qu'entreprise, nous avons des obligations légales en vertu du droit national et international. Afin de remplir nos obligations, nous traitons vos données personnelles à des fins de conformité, de tenue de registres ou pour des raisons fiscales, d'emploi ou de sécurité.

4. PARTIES AVEC LESQUELLES NOUS PARTAGEONS DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne vendons vos données personnelles à personne.
Nous pouvons partager et divulguer vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

a) Les hôtels et centres de villégiature de Warwick

• un certain nombre de personnes et de services autorisés dans les hôtels et centre de villégiature du groupe Warwick (en propriété, gérés, affiliés ou franchisés) et dans chaque hôtel et complexe, tels que le personnel de l'hôtel, le personnel de réservation utilisant des outils de réservation, les services informatiques, les équipes de marketing commercial, les services médicaux internes le cas échéant, les services juridiques le cas échéant, et généralement, toute personne appropriée au sein des entités Warwick Hotels & Resorts et/ou de l'entité hôtelière individuelle pour certaines catégories spécifiques de données personnelles ;
• nos hôtels et centres de villégiature partenaires (entités gérées, affiliées ou franchisées avec lesquelles nous avons un accord) dans le monde entier vous fournissant des services d'hébergement et d'autres activités et services liés aux loisirs et aux voyages.

b) Partenaires, prestataires et fournisseurs

• les agences publicitaires et médias, les plateformes de messagerie ou les fournisseurs d'outils d'analyse Web afin de diffuser et d'analyser nos campagnes marketing ;
• processeurs de paiement, banques et autres institutions financières pour traiter votre paiement, vous protéger contre une fraude potentielle ou gérer des transactions financières ;
• des partenaires commerciaux, tels que des entités participant à une promotion conjointe ou à un programme de fidélité ;
• agents et agences de voyages ;
• nos prestataires de services, tels que les prestataires d'hébergement et de sécurité, les sociétés de logistique ou de traitement de données, les centres d'appels internationaux, les prestataires et fournisseurs d'événements extérieurs, les agences de recrutement, etc. ;
• les unités de police, les autorités ou les organismes gouvernementaux, si la loi l'exige.

Ces destinataires peuvent être situés en dehors du pays de l'hôtel dans lequel vous avez séjourné ou en dehors du pays à partir duquel vous avez accédé aux Sites. Nous exigeons de ces destinataires qu'ils respectent toutes les lois sur la protection des données et les exigences de sécurité applicables à vos données personnelles.

Dans le cadre des objectifs énoncés dans le présent avis, nous pouvons transférer vos données personnelles au sein du groupe Warwick vers des pays tiers situés en dehors de l'UE et pouvons autoriser des partenaires, des fournisseurs et des fournisseurs à le faire. Lorsque les transferts ne sont pas nécessaires à l'exécution d'un contrat, on privilégiera les pays qui bénéficient de décisions d'adéquation. Si cela n'est pas possible, nous veillerons à ce que les transferts soient protégés par des garanties appropriées, parmi lesquelles l'établissement de clauses contractuelles types.

c) Autres sources

Nous recueillons des données personnelles vous concernant auprès d'agrégateurs de données tiers (par exemple, Google), de sources publiques et de sites de réseaux sociaux tiers. Ces informations peuvent inclure des données personnelles dans le cadre de votre profil sur un réseau social tiers et que vous autorisez ce tiers à partager avec nous, conformément à leurs règles.

Nous utilisons également des tiers tels que des annonceurs de réseau et des échanges publicitaires pour vous proposer des publicités sur des sites Web tiers après que vous avez quitté nos sites Warwick Hotels & Resorts, et nous pouvons utiliser des analyses tierces et d'autres fournisseurs de services pour évaluer et fournir à nous et/ou à des tiers parties des informations sur l'utilisation des sites Warwick Hotels & Resorts. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Avis sur les cookies concernant les technologies de suivi que nous utilisons lorsque vous interagissez avec nos Sites ou ouvrez nos e-mails et bannières.

5. COMMENT NOUS STOCKONS, SÉCURISONS ET CONSERVONS LES DONNÉES

Nous prenons toutes les mesures techniques, organisationnelles et juridiques raisonnables pour protéger les données personnelles que nous détenons contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation et contre toute autre utilisation abusive.
Lorsque les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à la finalité poursuivie, ou aux exigences légales, nous les détruisons ou les supprimons de manière sécurisée.

Notez que vos données personnelles peuvent toujours être disponibles dans les bases de données et les systèmes de nos hôtels franchisés, affiliés et/ou gérés, ou dans ceux de nos partenaires, si vous avez déjà partagé des informations directement avec eux, avant que nous recevions votre demande de suppression ou correction.

6. VOS DROITS

6.1.COMMENT VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ET DEMANDER LEUR CORRECTION

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant à privacy@warwickhotels.com. Vous avez le droit de nous dire si vous souhaitez retirer votre consentement, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles dans nos dossiers ou vous opposer à tout traitement. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez nous indiquer votre nom complet et vos coordonnées. À cette fin, nous pouvons exiger une copie d'une pièce d'identité.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing de notre part en suivant les options de « désinscription » fournies ou en nous contactant par e-mail à privacy@warwickhotels.com. Vous pouvez également limiter l'utilisation de technologies de traçage telles que les cookies, pour lesquels vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse avant de les accepter, ou vous pouvez simplement le configurer pour les refuser.

6.2. COMMENT NOUS CONTACTER

Warwick Hotels & Resorts, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France, ainsi que chaque hôtel individuel (géré, affilié ou franchisé) agissent en tant que « contrôleur de données » pour les données personnelles qu'ils traitent dans le cadre de la présente Politique de confidentialité et aux fins de collecte.
Vous avez également le droit de déposer à tout moment une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.
Si vous craignez une éventuelle ingérence dans vos droits à la vie privée ou une mauvaise utilisation de vos données personnelles par nous, ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre bureau de protection des données, par e-mail à privacy@warwickhotels.com ; ou par courrier ordinaire à Warwick Hotels & Resorts, attn. Bureau de la protection des données, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France.

Vous pouvez également contacter l'hôtel individuel (géré, affilié ou franchisé) pour toute question relative à vos données personnelles partagées avec cet hôtel ou traitées par cet hôtel. Nous proposons une liste de tous les hôtels sur https://www.warwickhotels.com/warwick-destinations.